갈등에서 자유로워 지는 방법을 다룬 책 '옵티멀 아웃컴' (최적의 결과)

최적의 결과 제니퍼 골드맨 웻츨러 박사 저 (Optimal Outcomes, Jennifer Goldman-Wetzler, PhD)

파트 1. 갈등 루프의 이해

갈등은 누구나 겪는 현상이다. 또한 갈등으로 인해 그것을 해결할 목적으로 세상은 보다 생산적이고 흥미롭고 건강해질 수 있다.

갈등을 겪는 중간에는 우리는 어떤 즐거운 것을 상상하기 힘들다. 무엇이 잘못 되었는지 찾게 되고, 비난할 누구, 혹은 무엇인가를 찾는 습관과 패턴 때문에 갈등이 갈등을 낳는 갈등의 반복에 빠지게 된다. 이 책의 목적은 우리의 모든 갈등을 해결하기 위한 것이 아니다. 하지만 갈등을 겪는 우리의 옭아매는 습관적인 사고방식과 행동 패턴에서의 자유가 목적이다.

최적의 결과를 이루어 낼수 있는 방법을 연습해보자.

우리에게 갈등을 야기시켰지만 의미 있는 상황을 생각해보자. 이 상황에는 몇 가지 규칙이 있다.

첫째, 다른 사람들의 논쟁에 대한 단순 관찰자가 아닌 나 자신이 직접적인 영향을 받는다.

둘째, 나 혹은 다른 이가 과거에 이 갈등을 해소시키려 시도했고, 실패한 적이 있다.

셋째, 이 상황은 아직 끝나지 않았고 내가 도움이 될수 있다.

이 상황에 관련된 사람들은 누구이며 갈등은 무엇인가? 당신이 정확히 "왜" 최적의 결과를 얻어야 하는지 살펴봐라. 이 원인을 알면 당신이 어떻게 갈등 속에 갇혀있는지 이해할 수 있고 또 이 갈등의 반복에서 벗어나 현재와 미래에 자유로워질 수 있다.

실습 1 : 자신의 갈등 습관과 패턴의 관찰

우리의 갈등습관은 우리가 이 세상과 어떻게 소통해야 하는지를 배운 모든 것에서 길들여졌다. 우리에게 영향을 미칠 수 있는 부모님, 가족, 선생님, 운동 코치, 종교인 등으로부터 배운 것들이 우리의 갈등 습관에 영향을 끼쳤다. 그들이 '모델'이 되어 우리에게 어떤 식으로 행동해야 할지의 본보기가 되었다. 누구도 이런 버릇들을 이야기하지 않았지만 우리는 자연스럽게 그들로부터 신호들을 받는다.

예를 들면, 화가 나면 목소리가 커지고, 울거나 문을 세게 닫는다던가 하는 가풍이 있는 집도 있고 그와 반대로 갈등이 생기면 무조건 피해야 하는 무언의 규칙을 지닌 가풍도 있다. 우리들은 여러 상황에서 한 가지의 습관을 사용하는 경향이 있는데 이를 '주요 갈등 습관'이라 말하겠다. 때때론 장소와 상황에 따라 여러 개의 습관들이 복합적일 수도 있다.

저자는 우리가 갈등 속에 빠져나올수 없게 만드는 네 가지 습관을 발견했다.

갈등에서의 자유를 얻을 수 있는 첫번째 실천은 어떻게 갈등이 생기는 것에 대한 우리의 기여를 관찰하는 것이다.

우리 내면이 그건 공정하지 않다 말하는 반박하는 목소리를 들을 수도 있다. 하지만 그 기여도가 얼마나 크건 작던 상관없이, 우리의 '주요 갈등 습관'이 그 상황의 갈등 야기에 기여했단 점이다. 그렇기에 우리가 우리 자신의 앞을 가로막는 습관들을 이해하면, 그것을 멈추고 다르게 행동할 수 있게 된다.

타인 비난

만일 이게 당신의 습관이라면 갈등은 당신의 행동의 결과이다.

강한 성격을 가진 사람들은 당신에게 반격하거나, 또 다른 사람들은 외면으로 당신을 상대할 수 있다.

당신의 경쟁심은 남들이 반격할 때 더 심한 갈등을 야기하는 공격을 부추긴다. 혹은 그들이 당신을 외면해버려, 그 갈등을 해소불가로 만든다던가 그들의 협조나 동의를 구할 수 없어 홀로 진행해야만 한다. 그리고 그들의 합의 없는 진행의 결과는 더한 갈등의 원인이 될 수 있다.

이 습관은 일반적으로 패배를 초래한다. 때론 체면, 혹은 돈, 관계, 시간, 에너지 그리고 집중을 잃게 된다.

외면

당신이 생산적인 대화를 하지 못할 정도로 감정이 상해있는 상태에서갈등을 피하려는 당신의 좋은 의도는 유용하다. 하지만 어떤 대가를 감수하 고라서도 회피하는 것은 화났을 때 단순 회피와는 다르다. 당신은 소통할 수 없고, 악화되게 방치하는 것이다.

부글부글 끓는 갈등의 연장이 이 습관의 일반적인 결과이다. 그 갈등은 언급되지 않고 있다가 어느 순간 더 심해져서 곪아터진다.

자기 수치

우리가 우리 자신을 자책할 때의 이유는 다음번에는 더 잘하기 위해서이다. 그 반대쪽은 우리가 우리의 행동에 책임을 지고 어떻게 향상할 수 있을지 집중하는 것이다. 하지만 우리가 이렇게 하고 싶은 충동이 일 때, 우리는 우리가 잘못한 행동뿐만이 아니라 우리 자신도 나쁘다거나 잘못이라고 느껴, 처음의 학습 의도는 변질된다.

때론 좋은 교훈들을 얻을 수도 있겠지만 우리의 학습은 수치심으로 그림 진다. 수치는 미래 발전 확률을 떨어뜨리는 부정적인 자기 대화로 연결된다.

끊임없는 협업

우리가 갈등에 처해 있을 때 우리는 남들에게 협력을 구하곤 있다. 우리의 목적은 원만한 해결방법이다.

언급되지 않는 중요한 가치나 감정들 때문에 몇 사람들은 협업 준비가 되지 않는다. 표면상으로는 그렇게 보이지 않을 수도 있지만, 특히 우리 문화에서 협업이 매우 중요하기 때문에 그러한 상황에서 협업하려는 노력은 다른 분쟁 습관에 참여하는 것만큼 비생산적일 수 있다.

대가에 상관없이 공동 작업을 수행하고 끊임없이 협업하면, 우리의 다른 사람에 대한 선의의 개방성이 뒤틀린다. 결과적으로 우리는 다른 사람들을 결코 만족시키지 못할 잠재적인 해결책을 고안하는 귀중한 시간과 에너지를 낭비하게 된다.

자신의 갈등 습관을 이해하라

그러면 그로부터 느슨해질 수 있다. 내 습관은 어느 쪽인가?

회사, 집, 사회에 따라 다른 습관들을 가질 수도 있겠지만 내 자신이 가장 잘 쓰는 습관을 질문하는 것은 유용하다. 대답하기 힘들다면 어떤 버릇이 내가 가장 편하게 느끼는 것인지 고려하라.

솔직해져라. 자신을 안다는 것은 자유로 다가서는 첫걸음이다.

갈등 패턴을 의식하라

우리의 목적은 타인을 판단하거나 규정짓기 위한 것이 아니다. 우리가 갈등 속에 어떻게 빠졌나를 이해하는 것이다.

우리가 자신과 사람들의 주요 갈등 습관을 구분할 수 있을 때 우리 자신과 타인 간의 습관들의 상호작용인 패턴을 볼 수 있을 것이다.

비난/수치 패턴

좀 더 좋은 자식, 친구, 학생, 선수, 연구자 등등 이 아니라 비난받을 때/ 어떻게 기대에 못 미쳤고 어떻게 실망시켰나 떠올리는 것

비난/외면 패턴

분노를 표출/거리를 두고 몇 날 며칠 회피

협업/외면 패턴

계속되는 제안 선택/반려, 거절, 딱지

외면/외면 패턴

분쟁 뒤 외면/회피

비난/비난 패턴

그룹 갈등 패턴을 의식하라

개개인간뿐만이 아니라 그룹, 팀, 조직, 사회와 국가들까지 사이의 확장, 갈등 패턴은 존재한다.

나쁜 습관은 다른 좋은 습관으로 바꾸는 게 가장 좋다.

나쁜 습관을 깨는 첫 연습은 우리의 습관과 패턴을 인지, 자각하는 것이다.

무엇이든(what is) 인정하라

갈등 속에서 누구나 희망하는 세 가지는

첫째, 이 상황이 그냥 사라지길,

둘째, 상대방이 좀 그러지 말았으면,

셋째, 의외로 다수가, 내가 좀 달랐다면,

하는 것이다.

인간에게 다르길 희망하는 것이 자연스러울지 몰라도, 또한 올바르게 그 바람을 긍정적인 변화로 승화시킬 수 있다 하여도 이런 바람들이 방해가 될 수 있다. 우리 자신을 긍정적인 시선으로 바라보는 것이 우리의 본능이다. 그래서 그 믿음을 위협하는 것에 대해 무시, 반대, 부정 및 심지어 공격하는 경향이 있다. 그럴 때면 잠시 멈추고 의식한 것들에 대해 돌이켜보라. 심호흡을 하고 준비가 되었다면 나 자신, 상대방의 갈등 습관과 패턴을 파악해라. 아직은 어떤 것도 할 필요 없다. 단지 의식하라.

파트 2. 갈등 패턴의 파괴

실습 2: 명료성과 복잡성을 높이자. 갈등을 맵핑(지도화)하자

단순함에서 복잡함으로 가기

우리의 성향은 상황을 단순하게 보는 것이다.

싸우거나 도망치거나 선택해야 하는 우리의 생존본능은 '우리-그들'이라 편을 짓는 우리의 단순화 성향을 가져왔고, 이로써 우리는 위험에 초점을 맞춘다. 한 발짝 뒤로 물러서 상황을 살펴보면 흑백으로 나뉘어 보이던 상황이 좀 더 복잡하고 미묘한 상황인 것을 이해할 수 있다. 이는 이전과는 다른 방식으로 변화시킬 수 있는 조종 키를 발견 가능케 한다.

당신의 시야를 넓힐 수 있는 최고의 방법들 중의 하나는 갈등의 맵핑이다. 사물이 흑백으로 보일 때 복잡함의 시점을 높이는 것이 절망적으로 보이는 상황을 여는 중요한 한 발이다. 상황은 나중에 단순화할 수 있다. 하지만 과정의 숙고 시엔 복잡화해라.

불분명에서 분명함으로 가기

실습 3: 내 감정을 내게 유익하게 만들기

• 우리는 생리학적으로 우리의 감정을 생각하고 느낌으로서 우리의 감정을 경험한다.
• 우리는 우리의 감정을 행동과 말함으로 우리의 감정을 표현한다.
• 우리가 어떻게 경험하고 감정을 표현함에 따라 무릎반사의 덫, 무감정의 덫, 혹은 숨은 감정의 덫에 빠지기 쉽다.
• 감정의 덫에 빠지지 않기 위해서는 감정의 경험을 되돌아보려 잠시 쉰다. 감정이 가라앉게 둔다. 우리의 감정이 우리에게 어떤 메시지를 말해 주려는지 묻자. 그리고 그 메세지를 바탕으로 건설적이고 패턴 파괴의 행동을 하자.
• 만약 다른 사람이 내게 거슬리는 감정 표현을 한다면, 그들은 그들 자신의 여정을 살고 있는 것을 기억해라. 그들이 내가 한 말이나 행동으로 인한 반응일지라도 그들의 감정 표현은 내 것이 아닌 그들의 것이다.

실습 4: 이상과 암묵적 가치 - 당신과 그들의 것들 모두 - 를 존중하기

다른 이들의 행동에 깔린 암묵적 가치들

그들의 행동을 본 내 해석	그들의 가능한 암묵적 가치들
탐욕 또는 지나친 관대함	금전적 안정성
수동적 공격성 혹은 초연함	경쟁
지나치게 권위적 또는 비굴함	권위, 권력
지나치게 간섭하려는 것 혹은 거리 두려는 것	사랑
지위에 연연하는 것 또는 초연함	리더쉽
이름에 집착거나 초연함	인정
지나치게 의욕적이거나 게으름	업적, 성취

• 우리가 자랑스럽게 대외적으로 말하는 이상적 가치와는 다르게 암묵적 가치는 우리가 자신에게도 인정하기 힘든, 가치들이다. 우리가 그것들을 부정하기 때문에 우리는 수시로 우릴 갈등의 반복 속으로 몰아넣는 말과 행동을 인지하지 못한다.
• 이상적 가치와 암묵적 가치는 개개인에 따라 크게 다르다. 이는 어떤 가치가 괜찮고 어떤 가치가 그렇지 않은지에 관해서는 각 가정마다, 지역마다, 각 조직마다 다르기 때문이다.
• 가치의 갈등은 여러 방법으로 나타날 수 있다. 가장 명백한 이유는 내 이상이 남의 이상과 충돌할 때이다. 하지만 내 이상적 가치가 또 다른 내 이상적 가치들과 상충할 수 있다. 그리고 내 암묵적 가치들은 내가 인지하지 못한 채 나의 행동을 내 이상적 가치들과의 충동하게 몰고 가, 타인에게 오해를 불러일으킨다. 이것은 타인들의 암묵적 가치에 대해서도 마찬가지이다. 왜냐하면 그들 또한 인정할 수 없기 때문에 정면으로 대응하기엔 까다로울 수 있다.
• 우리가 좋아하거나 인정하지 않더라도 우리 자신과 남들의 이성적 그리고 암묵적 가치들을 찾는 것은 갈등 패턴을 깨부수기에 도움이 될 수 있다.
• 남들의 암묵적 가치들을 고려하는 것은 내가 그들을 더욱 공감할 수 있게 해 준다. 그리고 그것은 나를 자유로워질 수 있는 영향을 끼칠 확률이 높다. 남들의 과거를 생각하는 것은 나의 갈등의 반복에서 벗어날 수 있게 도와준다.

파트 3. 반복으로부터 자신을 해방

실습 5: 나의 이상적 미래를 상상하기

• 갈등이 재발 시, 사람들은 일반적으로 과거에 어떤 일이 있었고 누구를 탓해야 하는지 관심을 쏟는다. 자신이 원하는 것을 보며 앞을 내다보는 것에는 특별한 노력이 따를 수 있다.
• 깊은 감정과 가치들에 의해 떠밀린 갈등의 재발 시, 그 갈등들은 이성적 해법들은 불충분하게 다루어진다.
• 이것을 해결하기 위해선 상상력을 펼쳐라. 당신의 오감과 감정을 이용해 당신이 창조하고픈 미래를 상상하라.
• 당신이 미래에 보고, 듣고 싶은 것들 뿐만이 아니라 맛보고, 만지고, 또한 맡고 싶은 것들과 경험하고픈 감정에 대해서 상상하라. 당신이 다기 오기 전의 미래를 경험한다는 것처럼 그렇게 해라.
• 당신의 이상적 미래에 대해 말할 준비를 해라. 그래서 당신이 그것을 현실로 만들기를 도와줄 수 있는 다른 이들을 끌어들이기 가능하게 말이다.

실습 6: 패턴 파괴의 계획을 디자인 하기

• 파트 1에 있던 연습들이 당신을 갈등 패던에서 벗어나기를 도움을 준다 해도, 당신은 여전히 그 갈등 반복에서의 출구가 필요하다. 자신이 상상한 미래와 패턴 파괴의 계획은 당신이 퇴장할 수 있는 밀당을 제공한다.
• 패턴 파괴의 계획은 갈등의 반복에서 퇴장해 당신이 상상한 이상적 미래를 향해 갈 수 있게, 도와주기 위해 설계된 다른 행동들의 단계의 묶음이다.
• 당신의 패턴 파괴의 계획에는 간단할 수 있게 행동들을 만드는 것이 중요하다. 움직임이 간단할수록 당신의 영향을 의도된 영향을 끼칠 수 있는 확률이 올라가고 유추하기 쉽다.
• 당신의 패턴 파괴의 계획은, 하나하나, 당신과 다른 이들을 당신이 상상하는 미래로 옮겨줄 행동 과정들이다.

실습 7: 내 방향을 테스트 하기

• 우리가 하거나 하지 않는 모든 행동들은 모두를 의도했고, 의도치 않았던 영향을 주고받는다. 도전적인 상황에서는 그러한 영향은 부풀려진다. 당신의 남에게 향한 부정적인 귀인은 당신이 다른 이들의 최악을 상정하게 이끌 수 있다. 그리고 타인들의 당신에 대한 귀인은 다른 사람이 당신을 보는데 부정적인 영향을 크게 줄 수 있는, 전혀 의도치 않은 당신의 행동을 일으킬 수 있다.
• 당신이 행동/무행동의 가능성 의도치 않은 영향력에 대해 예방이나 완화시킬 수 있게끔, 중요히 생각해라. 만일 하지 않는다면, 패턴 파괴의 계획을 얼마나 세심히 계획했는지 상관없이, 원래 보다 더욱 악화시킬 수 있다.
• 당신의 행동/무 행동이 자신과 남에게, 또한 현재와 미래에 끼치기 가능한 영향력에 대해 생각해라.
• 가능성 있는 의도치 않은 결과를 완화시킬 수 있는 두 가지 방법이 있다. 당신이 그것들이 일어나지 않도록 처음부터 막는 법, 그리고 당신이 그것이 일어났을 때 어떻게 대응할지에 관해 준비하는 것이다.
• 당신이 의도하는 결과를 얻기 위해선, 안전한 환경에서 작은 패턴 파괴의 행동들로 테스트를 시작해라. 그리고 당신의 결과를 검토하고 필요하면 수정해라.

실습 8: 최적의 결과를 고르기

• 보편적인 망설임은 네 개의 근원이 있다. 그것들은 각자 약간씩 다르지만 단 한 가지의 목적을 갖고 있다. 당신이 당신의 안전막 안에 머물게 만드는 것. 불행하게도 세이프 존 안에 있는 것은 당신이 최적의 결과를 얻는 것을 방해하는 갈등의 루프에 갇히게 한다.
• 망설임의 첫 번째 근원은 현실 가능성이 없는 미래에 대해 환상을 갖기 때문이다. 만일 당신의 이상적인 미래가 당신의 상황이나 다른 이들의 요구에 알맞지 않는다면, 그것은 효과가 없을 것이고 당신은 초기값으로 그 갈등 속에 남을 것이다.
• 떠나는 것의 대안에 대한 환상은 진통제 역할로, 당신을 행동 변화에 대한 두려움과 갈등에 빠지는 고통스러운 감정에서 벗어나게 할 수 있다. 그러나 환상에 정신을 빼앗기면, 상황을 개선하기 위한 실제 작업을 수행하지 못하게 방해를 한다. 그러므로 당신과 다른 사람들은 갈등에 묶여 버린다.
• 망설임의 세 번째 원인은 떠나는 대안이 원래 생각했던 것보다 실현 가능할 때, 특히 이상적인 미래와 비교할 때 발생한다. 걸어가는 것이 실제로 더 실용적인 선택이라는 사실을 무시하면서 이상적인 미래를 만들기 위해 헛수고를 할 수 있다.
• 네 번째로, 가장 대중적인 망설임의 원인은 패턴을 깨는 길을 추구하기 위해 하는 바꾸어야 하는 행동이 생각보다 어려울 때이다. 당신이 이러한 불편함을 피해, 당신이 앞으로 나아가지 않아도 여전히 이 불편한 감정을 경험한다는 사실을 고려하지 않는다.
• 갈등이 오래 지속될 때 발생하는 불편한 감정은 “새로운 일상”처럼 보일 수 있다. 그것들은 더욱 알아 채기가 더 어려워진다. 사실이 아닌 경우에도 때로는 갈등 속에 머무르는 것을 편안하게 느낄 수 있다.
• 최적의 결과를 확인하려면 이상적인 미래, 투쟁 중 및 대안의 실행 가능성을 평가하고 각 실행 가능한 옵션의 비용과 혜택을 서로 비교하라. 가장 낮은 비용과 가장 큰 이점을 가진 실현 가능한 옵션이 최적의 결과이다.
• 변화에 대한 두려움을 없애려고 하는 것은 현실적이지 않다. 변화에 대한 두려움을 경험하는 것은 인간의 자연스러운 부분이다. 대신 변화에 대한 두려움을 다루는 가장 좋은 방법은 용기를 내는 것이다. 두려움을 극복하면 용기가 피어난다.
• 최적의 결과를 달성하기 위해 패턴을 깨는 길을 택하면 갈등 루프에서 벗어날 수 있다. 당신이 자유로워지면 갈등 패턴이 깨지고 다른 사람들도 자연스럽게 해방된다.
• 당신의 행동은 전염성이 있는 형태의 지도력이다. 당신이 갈등에서 벗어나면 다른 사람들도 자유로울 수 있게 도울 수 있다.